Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego w Olsztynku

Wstęp do deklaracji

Obsługa bez barier to konkretne działania.

Bank Spółdzielczy w Olsztynku dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność oferowanych usług dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami.

Naszym celem jest tworzenie przestrzeni – zarówno online, jak i stacjonarnie – przyjaznej i dostępnej dla każdego. Chcemy, aby każda osoba, niezależnie od swoich możliwości, mogła swobodnie korzystać z naszych produktów, usług i informacji.

Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów – poprzez placówki bankowe, bankowość internetową, aplikację mobilną, bankomaty i wpłatomaty oraz infolinię.

W działaniach związanych z dostępnością kierujemy się obowiązującymi regulacjami prawa krajowego, międzynarodowymi standardami, w szczególności wytycznymi WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA oraz dobrymi praktykami.

1. Dostępność cyfrowa 

Dbamy o to, aby strona internetowa www.bsolsztynek.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników – również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.Serwis został zaprojektowany zgodnie z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 napoziomie AA, który określa zasady dostępności treści cyfrowych dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi, ruchowymi i poznawczymi.

Na stronie wdrożyliśmy szereg rozwiązań, które ułatwiają korzystanie z serwisu osobom zróżnymi potrzebami – w tym z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, ruchu czy trudnościami poznawczymi.

Struktura i nawigacja

• Możesz poruszać się po stronie za pomocą samej klawiatury – bez potrzeby używaniamyszy.
• Fokus klawiaturowy (czyli podświetlenie aktywnego elementu) jest dobrze widoczny –łatwo odnajdziesz się na stronie.
• Każdy aktywny element (np. przycisk, link) wyraźnie zaznacza się po najechaniu lubwyborze.
• Umożliwiamy szybkie przejście do treści głównej dzięki linkowi "Przejdź do treści",znajdującemu się na początku strony.
• Treść strony została ułożona z wykorzystaniem logicznej i hierarchicznej strukturynagłówków (H1–H6), co ułatwia nawigację przy użyciu czytników ekranu i skrótów klawiaturowych.

Czytelność i kontrast

• Zadbaliśmy o odpowiedni kontrast między tekstem a tłem – dzięki temu wszystkietreści są czytelne także dla osób słabowidzących.
• Strona pozwala na skalowanie treści do 200% bez utraty funkcjonalności.
• Informacje nie są przekazywane wyłącznie kolorem – stosujemy również symbole,teksty lub ikony, aby zapewnić zrozumienie komunikatu
• Teksty piszemy prostym, zrozumiałym językiem.

Grafiki i multimedia

• Wszystkie istotne grafiki i zdjęcia posiadają alternatywne opisy (atrybuty alt) – osobykorzystające z czytników ekranu mogą usłyszeć, co przedstawia obraz.
• W materiałach wideo zapewniamy napisy, o ile materiał tego wymaga.
• Nie stosujemy migających lub błyskających elementów – dzięki temu strona jest bezpieczna dla osób z padaczką fotogenną.

Dostosowanie do różnych urządzeń

• Strona jest w pełni responsywna – działa poprawnie na komputerach, tabletach ismartfonach.
• Elementy interfejsu (np. przyciski) są odpowiednio duże i czytelne, również przy obsłudze dotykowej.

Kompatybilność z technologiami wspomagającymi

• Serwis jest kompatybilny z popularnymi czytnikami ekranu (takimi jak NVDA, JAWS,VoiceOver).
• Zadbaliśmy o prawidłową semantykę kodu HTML oraz zastosowanie atrybutów ARIA,co ułatwia interpretację zawartości przez technologie wspierające.

Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Nasza bankowość elektroniczna to: System SBI oraz aplikacja BSGo.
Nasza bankowość elektroniczna jest  zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności. 

Aby zapewnić Ci dostępność i bezpieczeństwo, w naszych systemach używamy prostego języka, dzięki temu są intuicyjne, proste w obsłudze, a treść ekranów może zostać odczytana przez programy komputerowe.

Aplikacja została zaprojektowana z myślą o różnych rozdzielczościach ekranu, co zapewnia wygodę korzystania na komputerach, tabletach i smartfonach. Układ aplikacji dynamicznie dopasowuje się do rodzaju i orientacji ekranu.Jeśli automatycznie zostanie wykryty błąd wprowadzania danych i znane są sugestie korekty, użytkownik otrzyma stosowną podpowiedź.

2. Dostępność kanału telefonicznego

Zapewniamy możliwość kontaktu telefonicznego pod numerem telefonu 89 519 20 35 pn.-pt. w godzinach od 7:30 do 15:30.

Pozostałe numery telefonów znajdują się w zakładce KONTAKT.

Rozmowy prowadzone są w spokojnym tempie i z użyciem prostego języka.

W przypadku trudności z kontaktem telefonicznym oferujemy alternatywne formy takie jak e-mail Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. czy bezpośredni kontakt z pracownikiem w placówce Banku.

Infolinia dotycząca możliwości zastrzeżenia kart debetowych jest czynna 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu:

• 801 321 456 lub
• (+48) 86 215 50 00 

Z usługi rozmowy z infolinią można skorzystać pomocą języka migowego PJM od 28 czerwca 2025 roku. Aby skorzystać, z usługi trzeba będzie wejść na stronę www.bsolsztynek.pl, a następnie kliknąć Tłumacz Migowy, wybierz wariant „Tłumacz PJM na infolinii”. Tłumacz w Twoim imieniu zadzwoni na infolinię i pomoże załatwić Twoja sprawę. Tłumacz jest dostępny codziennie w godzinach 8-18.

3. Dostępność usług w kanale stacjonarnym 

Zapewniamy dostępność kanału stacjonarnego – czyli bezpośredniej obsługi konsumentów w placówkach Banku, z uwzględnieniem potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.

Rozwiązania zapewniające dostępność w obsłudze w placówce Banku:

• przeszkoleni pracownicy Banku, którzy prowadzą rozmowę w jasny, spokojny sposób dostosowany do możliwości konsumenta,
• osoby starsze, z niepełnosprawnością, kobiety w ciąży obsługujemy poza kolejnością,
• możliwość skorzystania z pomocy osoby towarzyszącej na życzenie konsumenta,
• placówki Banku są wyposażone w ramki, które ułatwią złożenie podpisu na dokumentach, jak również lupy ułatwiające rozpoznanie nominałów banknotów i monet oraz powiększające treści dokumentów,
• możliwość otrzymania informacji przekazywanych w alternatywnych formach, np. w druku powiększonym na życzenie w wersji cyfrowej,
• informacje niezbędne do skorzystania z usług znajdziesz w regulaminach związanych ze świadczeniem usługi dostępnych na stronie internetowej Banku bsolsztynek.pl .

Wszystkie nasze umowy i regulaminy przygotowujemy w sposób, który ułatwia ich zrozumienie. Piszemy prostym i jasnym językiem, udostępniamy je w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności. Dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami mogą samodzielnie zapoznać się z dokumentami np. za pomocą czytników ekranowych.

4. Dostepność komunikacyjno-informacyjna 

Dla klientów naszych placówek dostępna jest zdalna obsługa w polskim języku migowym (PJM) - poprzez infolinię. Dostępne są również pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu. 

W centrali Banku Spółdzielczego w Olsztynku, ul. Rynek 2, 11-015 Olsztynek znajduję się pętla indukcyjna, czyli system wspomagający słyszenie dla osób korzystających z aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych. 

5. Dostępność architektoniczna 

Jeżeli korzystasz ze wsparcia psa asystującego albo psa przewodnika możesz z nim wejść do każdej placówki Banku.

W placówce Centrali Banku znajdującej się w Olsztynku przy ulicy Rynek 2, a także w oddziałach BS znajdujących się w Dąbrównie na Placu Kościuszki 12B i Stawigudzie, ulica Warszawska 12 znajdują się podjazdy umożliwiające skorzystanie z usłub Banku osobom poruszającym się na wózkach oraz na wózkach z asystą. 

W zakładce KONTAKT przy każdej zakładce z adresem poszczególnych placówek znajduą się symbole graficzne z dostępnymi udogodnieniami. Poniżej znajduje się tabela z opisem symboli graficznych.

 6. Dostępność bankomatów

Większość bankomatów naszego Banku zlokalizowana jest przy placówkach Banku co ułatwia skorzystanie z pomocy pracownika Banku.

Ekrany i komunikaty są zaprojektowane w sposób intuicyjny. W niektórych bankomatach zastosowano wysoki kontrast ekranu i przyciski ułatwiających obsługę niedowidzącym.

Wszystkie nasze bankomaty wyposażono w funkcje zbliżeniowe (NFC) co może ułatwić korzystanie z urządzenia osobom z ograniczoną sprawnością ruchową.

7. Problemy z dostępnością

Jeśli podczas korzystania z naszych usług napotkasz barierę lub problem z dostępnością poproś o pomoc pracownika w placówce Banku lub złóż
w preferowany przez siebie sposób wniosek o zapewnienie  dostępności.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych Klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

8. Skarga na brak dostępności

W przypadku niezapewnienia wymagań dostępności produktu lub usługi konsument ma prawo złożyć skargę na dostępność.

Skargę można złożyć w formie:

• pisemnej – osobiście w dowolnej placówce Banku, przesyłką pocztową lub poprzez kuriera na adres dowolnej placówki naszego Banku, wysyłką na adres do doręczeń elektronicznych Banku: AE:PL-57631-96497-BJAIW-25
• elektronicznej – na wskazany adres e-mail Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• ustnej – osobiście do protokołu podczas wizyty w dowolnej placówce naszego Banku,
• telefonicznie – na wskazany numer 89 519 20 35 od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:45 do 15:30 .

Skarga powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
• adres korespondencyjny; adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu,
• wskazanie produktu albo usługi których dotyczy skarga,
• wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia.

Odpowiedź na skargę

Bank udzieli odpowiedzi najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia otrzymania skargi. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin udzielenia odpowiedzi może się wydłużyć maksymalnie do 60 dni. W takiej sytuacji poinformujemy konsumenta o przyczynie zwłoki.

Niedotrzymanie terminu udzielenia odpowiedzi na skargę powoduje, że skargę uważa się za rozpatrzoną się zgodnie z żądaniem konsumenta.

W przypadku uznania skargi, zrealizujemy żądanie w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od dnia otrzymania skargi.\

Aktualizacja danych z dnia 09.06.2026r.